24 小时档
钟点工、常规保洁
2 小时起订，可以按每周固定时段做长期预约。距离上门时间还有 24 小时以上提出改期，不收额外费用；不足 24 小时又想换时段，走加急通道重新派单即可。
01 · 改约与派单
24 小时与 48 小时，先看您约的是哪一项
钟点工和常规保洁走 24 小时档，家电清洗与深度保洁走 48 小时档，由服务类型与师傅排期自动匹配，不用您自己挑。工单确认以后，这一单最晚能改到什么时候会写在工单上，照着那个时间点安排就行。完整的单价区间在服务与计价页按工龄档位列好了。
48 小时档
家电清洗、深度保洁
空调、油烟机、洗衣机拆洗与全屋深度保洁按 48 小时档排期，这类工单要配齐清洗设备与备件。改期请提前 48 小时，方便重新匹配同一工龄档位的师傅。
Q1改约之后还是原来那位师傅上门吗？
优先安排原师傅。如果新时段他的排期已经排满，系统会按同一个工龄档位匹配其他师傅，单价与您下单时确认的一致，不会因为换人调价。
Q2只剩十几个小时了还能改吗？加急费怎么算？
可以，走加急通道重新派单。市区日间加急按基础服务费的 30% 计收，20:00 之后按 40% 计收，加急费不参与常规折扣叠加。具体时段对应的金额，可在咨询与加急受理页按基础服务费先估一下。
Q3想在原来的订单上临时加一项，怎么提？
师傅到场前通过站内工单提出，调度会一并派给当班师傅，届时就近安排。到场以后临时加项也可以，师傅会先报出项目与要用的耗材克数，您确认后再开工。
02
材料与用量：这一单大概用多少，先说清楚
万搏改时间核材料，用量按项目一项项算。保洁看建筑面积，家电看品类规格，师傅带多少、实际用多少都会写进工单，超出参考区间会先报给您确认。
- 60 平方米以内 90–120
- 61 至 90 平方米 150–190
- 91 至 120 平方米 210–260
- 120 平方米以上 280–360
Q1同样是 100 平方米，为什么有的人家写 210 克、有的写 260 克？
同一档里取上限还是下限，要看户型复杂程度和油污程度。封闭阳台多、厨房陈年油垢重的，师傅会往区间上端走；新交付、日常有打理的空房取偏下限就够。实际取用多少，验收时可以在工单上看到。
Q2临时加洗一台空调，耗材要另外算吗？
要，按项目加进工单。挂机空调 60 至 90 克，柜机空调 120 至 160 克，油烟机 150 至 220 克，洗衣机 100 至 140 克。加项时师傅会报出这一项要用的量，确认后再动手。
Q3实际用量超出参考区间怎么办？
多年没洗过的油烟机、重油厨房确实可能超出上限。遇到这种情况，师傅会先报出额外用量和对应金额，您确认之后再继续，不确认就按原项目执行，不会做完了才报数。
Q4抹布和清洁剂需要我自己准备吗？
不用。五色分区抹布按厨房、卫浴、卧室、客餐厅、玻璃分开使用，一单一换一消毒；家电清洗用的循环水枪、防溅罩和部件托盘由师傅随身携带。您只需要腾出作业空间和水电。
03
到场条件与进门流程
大多数改期不是时间不合适，而是到场之后发现没法开工。下面几条提前两分钟准备，师傅进门就能直接干活。
Q1师傅来之前，家里要准备些什么？
腾出一块能放下工具的作业面，确认水、电可正常使用，把台面和地面上的贵重物品先收起来。家电清洗要提前断电，并在机器旁边留出一块放拆下部件的平面。
Q2小区门禁需要登记，会不会耽误时间？
下单时把门禁要求、访客登记方式写进备注，调度会同步给师傅。需要提前报备或走人工登记的小区，请多留 10 到 15 分钟，师傅会按预留时间到达。
Q3家里必须留人吗？
建议留人。钟点工和保洁至少要保证能开门、能指认重点区域；家电清洗必须有人在场确认拆洗范围，验收时也要一起确认功能是否正常。
Q4家里有宠物要注意什么？
提前在备注里说明就行。师傅会避让宠物活动区域，进出随手关门，清洁剂和工具放在宠物够不到的位置，作业结束后再恢复原状。
04
售后、返工与复检
服务完成不等于这件事结束。做完觉得哪块没到位、用了几天家电又出状况，都有对应的处理时限和申请入口。
Q1保洁做完觉得某块区域没到位，怎么处理？
服务完成后 48 小时内通过站内工单提出，我们安排返工，不额外收费。返工一般排在原服务后的次日或最近的可派时段，具体时间会提前和您约。
Q2家电洗完用了几天又不制冷了，算谁的问题？
7 天内可以申请功能复检。经确认属于清洗环节造成的异常，免费处理；属于零部件老化或机器本身故障的，师傅会当面说明原因和更换方案，由您决定是否继续。
Q3服务过程中不小心弄坏了东西，谁负责？
每单都投保服务责任险，单次赔付上限 20 万元。师傅到场会先拍摄环境照片，发现问题当场记录，由质检同事跟进保险流程，不需要您自己去找保险公司。
05
付款、发票与企业月结
费用在派单前一次性说清，验收后再结算。个人用户和企业、物业客户的付款方式分别列在下面。
Q1什么时候付款？会不会结算时又多出项目？
服务验收后，按工单确认的价目结算。加急费、节假日加价和耗材费都会在派单前一次性告知，结算时不会新增项目。计价与加急费率的算法写在使用说明页，可以逐条对照。
Q2能开什么发票？多久能拿到？
个人与企业抬头均可开具增值税普通发票，企业客户可以开具专用发票。开票信息在工单里提交，电子发票发送到您预留的邮箱。
Q3企业和物业想月结，需要提交什么？
物业批量采购、企业保洁年框与门店定期清洗三种合作方式都可以申请月结。提交营业执照信息和对账联系人，签好框架后按月对账。节假日加价系数为 1.2，春节档为 1.5，会在提前 7 天更新的节假安排里单独列出，发布在观察报告栏目。
06
人工咨询与工单跟进
答案没覆盖到您的情况，直接找人就近处理。把订单信息写全，回复会快很多。
Q1问题在帮助中心里没找到答案，怎么问？
通过站内工单通道提交，写明服务类型、地址片区和遇到的具体情况。派单、改约相关的会优先转给片区调度，耗材与售后的转给质检同事。改约与加急请优先使用站内工单通道。
Q2客服邮箱和专线什么时候有人回复？
客服邮箱在工作日 9:00 至 18:00 内回复。服务专线可以咨询下单与派单进度，每天 8:00 至 21:00 受理预约。
Q3企业和物业有专门的对接人吗？
有。提交合作意向后由商务对接人跟进，涉及年度框架与月结的会安排一次线上沟通，把服务范围、覆盖片区、结算方式和开票要求一次谈定。
客服邮箱
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服务专线
17356458112
受理时段
每天 8:00 至 21:00 接受预约，邮箱在工作日 9:00 至 18:00 内回复